いざという時に会員様を支える、
プロフェッショナル。

坂元 孝之

株式会社セルビスメンバーズ 泉北営業所 営業

お客様の不安を取り除き、
将来の安心に投資していただく仕事。

セルビスメンバーズとは、月々少額の掛金で結婚式やご葬儀を会員価格で経済的にご利用いただける互助会制度。いざという時、特別な式典を行う際の安心はもちろん、お客様が日常的にご利用になられているセルビスグループの各種サービスを割引で利用することができるなど、さまざまな会員特典が支持され、数多くの方に入会していただいています。私はこうした制度をより多くの方にご利用いただくために、サービスのご紹介やメモリアルホールの館内見学といったイベントへの誘致を通じて、セルビスメンバーズへの理解、そして新規会員への入会促進活動を行っています。
形のないものに対してお金を払っていただくには、お客様のどんなに小さな不安でも徹底的に取り除き、本当にご納得いただかなければなりません。また、いざという時がいつ来るかは誰にも分かりませんので、加盟していただいた後もしっかりとフォローし、長い期間にわたって関係性を保ち続ける必要があります。そうした信頼関係を会員様と構築でき、ご葬儀が終わった後に「入会していて良かった」「ありがとう」と仰っていただけた時は、セルビスメンバーズの仕事をしていて、本当によかったと感じることができます。

自身の信用力と対応力を加えないと、
完全なサービスは、提供できない。

ご結婚やご葬儀の際、会員様に会員特典のご利用方法や追加で費用が必要な際はそれをしっかりとご説明すること、そして会員様のご要望を具現化するためにさまざまな可能性を考慮しながら形にしていくこと。そうした冠婚葬祭アドバイザーとしての知識や能力を身につけておくことも私たちの重要な責務です。セルビスメンバーズの特典は私たちの信用力や対応力が加わって初めて完全なサービスになると私は考えています。入社してまだ日が浅く、多くの会員様が特典をご利用されるのはこれからになりますので、それまでに会員様と密にコミュニケーションをとり、時にお客様からいろいろと教えていただきながら、その成果を発揮する日まで信用力と対応力を磨き続けていきたいと考えています。
先輩社員の皆さんは全員が高いプロ意識を持ち、お客様のために、と常に考えて行動しています。1人のお客様から数百人規模の新規会員を紹介していただいている社員や、お客様のお声を直接お聞きできる立場であることを活用し、新たなサービスや事業を生み出している社員もいますので、私もそうした姿勢を見習い、常にお客様のために行動できるプロフェッショナルとして成長していければと考えています。

一期一会のご縁を大切に。
仕事のやりがいは、そこから繋がっていく。

セルビスメンバーズの仕事をする上で私が最も大切にしていることは、お客様とのご縁を大切に、そして長く強いものにする、ということです。例えば加盟促進活動では、入会案内させていただいた方の全員がすぐに入会に至るわけではありません。でもそこですぐに諦めてしまったら、その方々とのご縁はそこで切れてしまいます。一期一会のご縁を大切にし、思いやりの気持ちで接すること、そして相手の立場に立ってご提案をすること。こうした活動を諦めずに継続していけばお客様は必ず優しさを持って応えてくださいますので、この仕事を始めて、諦めることはお客様にとって失礼なことだと気付くことができました。
お客様はまさに十人十色、これをやれば正解、という近道はありません。お客様とのお付き合いの中で相手の心境に合わせてお求めになられているものをご提案する。こうした活動を地道に続けていれば結果は必ずついてきますし、そうした積み重ねの上でいただける「ありがとう」の言葉は、やはり何物にも代えがたいほど嬉しい一言ですし、これから「ありがとう」という言葉をもっと多く掛けていただけるよう、お客様はもちろん、社内でもさまざまな面で活躍できればと思います。

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